Politique de confidentialité

1. Informations collectées

Pour faire fonctionner le service pour le compte d'une entreprise (notre client), nous traitons :

• Messages et contenu des conversations — le texte, les images et les médias envoyés par les clients à une entreprise via les canaux connectés.
• Données de commandes et de commerce — produits demandés, quantités, tailles, informations de livraison et statut des commandes.
• Identifiants de contact — le numéro de téléphone ou l'identifiant propre à la plateforme nécessaire pour envoyer des réponses sur le canal utilisé par le client.
• Métadonnées opérationnelles — horodatages, canal, langue détectée et statut de traitement IA/agent.

2. Utilisation des informations

Ces informations sont utilisées uniquement pour fournir le service : comprendre et répondre aux messages des clients, capturer et gérer les commandes, mettre à jour le catalogue et le stock, notifier le propriétaire de l'entreprise et améliorer la qualité des réponses automatisées. Nous ne vendons pas de données personnelles et nous n'utilisons pas les messages des clients à des fins publicitaires.

3. Traitement des données WhatsApp et Meta

Lorsque les conversations ont lieu sur WhatsApp ou Facebook Messenger, les données sont reçues et envoyées via les API officielles de Meta (dont l'API WhatsApp Cloud), conformément aux Conditions d'utilisation de la plateforme Meta et aux Politiques développeurs. Le contenu des messages est utilisé uniquement pour fournir l'expérience de messagerie demandée par l'entreprise et ses clients. Nous conservons ce contenu uniquement le temps nécessaire à cet effet et nous respectons les demandes de suppression transmises par la plateforme.

4. Partage des données

Les données de conversation et de commande sont mises à la disposition de l'entreprise concernée (notre client) via son tableau de bord opérateur. Nous partageons les données avec des sous-traitants d'infrastructure et d'IA strictement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service, dans le cadre de conditions appropriées de confidentialité et de protection des données. Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l'exige.

5. Conservation et sécurité des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales, puis nous les supprimons ou les anonymisons. Les informations sont stockées sur une infrastructure sécurisée avec contrôles d'accès et chiffrement en transit. Aucune méthode de transmission n'est parfaitement sécurisée, mais nous travaillons à protéger vos informations selon les normes de l'industrie.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Les clients peuvent également mettre fin aux interactions à tout moment en contactant directement l'entreprise. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessous.

7. Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous à contact@carthagoai.com.